【湖南】湖南家装建材业维权情况有好转

    湖南家装建材业维权情况有好转

报告显示，该省家装建材行业消费维权情况整体有所好转，一些行业潜规则、消费陷阱等屡屡侵害消费者合法权益。

●调查显示————八成消费者评价“一般”为净化和规范家装建材市场，湖南省工商局、省消委会从今年5月份起，开展了家装建材行业消费维权评议活动。

评议活动采用对消费者进行问卷调查、综合分析全省工商机关12315消费者申诉举报指挥中心及全省消委会受理的家装建材行业申、投诉情况，以及近年来工商机关对流通领域家装建材质量监测情况等方式进行，活动持续两个月，共发放调查问卷1万份，涉及家装公司268家、建材品牌455个、建材商场57家。

评议报告显示，11%的消费者认为家装行业消费维权整体情况较好，82%的消费者认为一般，7%的消费者认为较差。

消费者反映家装行业存在的问题有，设计师吃回扣、合同陷阱、偷工减料、以次充好、工时延误、售后服务差等。

陈叔红说，这种来自消费者的评议活动有意义，既披露了家装建材行业存在的普遍问题，又评议出深受消费者喜爱的重视质量和服务的优秀家装和建材企业，有利于指导广大消费者科学合理消费，规范建材市场健康有序发展。